Wenn der Markt stagniert, kommt es darauf an, das vorhandene Potential zu identifizieren und auszuschöpfen. Der Schlüssel zu nachhaltigem Wachstum liegt in der Steigerung des Kundenwerts. Doch was bedeutet das konkret? Kundenwert ist nicht nur der Umsatz, den ein Kunde generiert, sondern auch die Dauer der Geschäftsbeziehung, die Cross-Selling-Potenziale und die Weiterempfehlungsrate. Wer hier strategisch…